Mong muốn của Tập đoàn Hoàn Mỹ (HMG) là xây dựng một hệ thống chuyển đổi số, kết nối giữa Bệnh viện - Bác sĩ và Bệnh nhân. Hệ thống này ngoài mục đích tăng hiệu suất làm việc, cung cấp giải pháp công nghệ cho đội ngũ y tế, bác sĩ và cải tiến tiện ích cho bệnh nhân còn mang theo "trọng trách" cải thiện doanh thu cho các đơn vị.
HMG có tới hơn 20 bệnh viện, phòng khám trên cả nước với những đặc thù riêng. Hệ thống, đội ngũ nhân sự và quy trình vận hành ở các đơn vị cũng khác nhau. Hệ thóng phần mềm quản lí cũng như mức độ đáp ứng về công nghệ cũng không giống nhau. Hệ thống HIS giữa các đơn vị chưa đồng nhất, chưa có API, kéo theo việc kết nối khó khăn, việc xây dựng data lakehouse và xử lý data, tổng hợp dữ liệu cũng không hề dễ dàng.
Tất cả những điều trên khiến cho nhiệm vụ xây dựng một hệ thống với quy trình vận hành đơn giản, dễ hiểu nhưng linh hoạt, dễ thay đổi để đáp ứng được yêu cầu riêng cho từng đơn vị, đồng thời vẫn đảm bảo giao diện thân thiện, đồng nhất cho người dùng nói chung, trở thành một thách thức lớn với Chí Doanh.
Chí Doanh chỉ có 5 tháng để cho ra bản MVP hoàn thiện đầu tiên với hệ thống CMS, Data Lakehouse, hệ thống back-end, 4 bản Mobile-App trên cả 2 nền tảng iOS và Android & 1 bản WebApp. Team đã phải xử lý một khối lượng công việc khổng lồ trong một khoảng thời gian rất ngắn với tốc độ thần tốc.
Bên cạnh đó, Chí Doanh phải đối mặt với áp lực xây dựng một chiến lược Paid Ads toàn diện để tối ưu lại ngân sách, đồng thời tìm cách tái phân khúc đối tượng do sự chồng chéo vị trí các bệnh viện Hoàn Mỹ dẫn đến tình trạng trùng lặp đối tượng nhắm, chi phí tăng gây khó khăn cho chiến dịch và làm giảm hiệu quả quảng cáo. Bên cạnh đó, đội ngũ còn phải chủ động khắc phục các vấn đề kỹ thuật, cải thiện UX/UI, và xử lý các sự cố tài khoản quảng cáo và SEO để đảm bảo hiệu quả.
Từ những khó khăn và thách thức trong việc thực thi yêu cầu của Khách hàng, đội ngũ Chí Doanh (CB/I) đã khảo sát từng đơn vị và thực hiện một chiến dịch đánh giá toàn diện trước khi thực thi theo mong muốn của khách hàng.
Dựa vào đánh giá đã có, team thực hiện chiến dịch xây dựng nền tảng (Platform Development) đúng trọng tâm. Cụ thể:
- Xây dựng hệ thống trên nền tảng Cloud Azure với công nghệ Microservice, để có thể dễ dàng mở rộng và tùy chỉnh cho từng bệnh viện.
- Triển khai một giao diện chung cho các bệnh viện, phòng khám nhưng mỗi đơn vị sẽ có 1 hệ thống Cloud và Database độc lập để đảm bảo tính bảo mật và riêng biệt.
- Xây dựng data lakehouse để tổng hợp data từ các hệ thống HIS, LIS của các bệnh viên để sử dụng cho phần mềm của Hoàn Mỹ.
- Triển khai dự án song song nhiều hạng mục (thiết kế giao diện, database, desktop, mobile app) để hoàn thành kịp thời hạn.
- Xây dựng chiến lược Deploy với từng bệnh viện, phòng khám kết hợp kế hoạchTraining để đưa phần mềm vào vận hành tại các đơn vị được suôn sẻ.
Để đối phó với những thách thức về chi phí và hiệu quả trong Performance Marketing, Chí Doanh đã triển khai một chiến lược Paid Ads đa kênh, tập trung vào chất lượng thay vì số lượng Leads, đồng thời tận dụng tối đa công nghệ AI để tối ưu hóa hiệu suất.
1. Tối ưu hóa đa kênh bằng công nghệ AI
Chí Doanh đã tái cấu trúc ngân sách và áp dụng công nghệ AI để giải quyết các vấn đề trên từng kênh:
- Facebook: Bằng cách sử dụng AI và các chiến dịch được cá nhân hóa (Tailor campaign), phân bổ 90% ngân sách cho các chiến dịch tìm kiếm khách hàng mới (Prospecting) sử dụng AI, đồng thời chỉ dành 10% cho các chiến dịch tiếp thị lại (Retargeting). Cách phân bổ này giúp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và giảm chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), vốn là một thách thức lớn.
- Google: Vận hành các chiến dịch SEM (Search Engine Marketing) và Performance Max. Việc sử dụng AI giúp tự động hóa và nhắm mục tiêu chính xác vào các từ khóa liên quan đến thương hiệu và các gói khám bệnh, từ đó tăng khả năng hiển thị và tiếp cận đúng đối tượng.
2. Dịch chuyển trọng tâm từ số lượng sang chất lượng
Thành công lớn nhất trong chiến lược của Chí Doanh là sự thay đổi tư duy từ việc chạy theo số lượng Leads sang tập trung vào chất lượng. Bằng cách phân khúc lại đối tượng một cách thông minh và tối ưu hóa các chiến dịch dựa trên dữ liệu, Đảm bảo các Leads được tạo ra có khả năng trở thành khách hàng cao hơn và tập trung vào các đối tượng có tiềm năng chi trả cao hơn, giúp tăng doanh thu tổng thể.
3. Giải quyết vấn đề kỹ thuật để tối ưu hiệu suất
Bên cạnh chiến lược quảng cáo, nhận thấy các vấn đề kỹ thuật hiện tại của khách hàng có thể cản trở thành công của chiến dịch, Chí Doanh cũng chủ động giải quyết các vấn đề kỹ thuật để đảm bảo hiệu suất:
- Phối hợp chặt chẽ với khách hàng để khắc phục lỗi tracking và cải thiện trải nghiệm người dùng (UX/UI), giúp quá trình thu thập dữ liệu chính xác hơn mà còn đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi cao nhất cho mỗi lượt truy cập.
- Thiết lập một quy trình quản lý rủi ro chủ động cho các tài khoản quảng cáo, xử lý nhanh chóng các sự cố như hết hạn mức tín dụng hoặc vi phạm chính sách. Điều này đảm bảo các chiến dịch không bị gián đoạn, duy trì lưu lượng truy cập và hiệu quả đầu tư liên tục.
- Để bảo vệ uy tín thương hiệu và đảm bảo hiệu quả SEO, Chí Doanh đã can thiệp để xử lý các vấn đề chuyển hướng lưu lượng truy cập sang các trang web không chính thức, đảm bảo mọi nỗ lực quảng cáo đều dẫn về đúng điểm đến.
Chiến lược này từ Chí Doanh không chỉ giải quyết các thách thức ban đầu mà còn xây dựng một nền tảng Performance Marketing vững chắc, mang lại hiệu quả bền vững cho Hoàn Mỹ.
1. Thành công chuyển đổi số:
- Hoàn thiện MVP và vận hành thử nghiệm sau 5 tháng với 1 bệnh viện.
- Triển khai hệ thống tới 15 bệnh viện sau 6 tháng tiếp theo.
Tạo được kết quả nổi bật trong:
Vận hành
- Giảm tải cho bệnh viện, phòng khám bằng việc giải quyết một số thủ tục như check-in, khai báo y tế, nộp tiền, đăng ký tái khám, nhận kết quả, tư vấn, thanh toán... qua Ứng dụng.
- Bổ sung thêm công cụ khám chữa bệnh qua Tele-Medicine cho các bác sĩ tại bệnh viện.
- Triển khai hệ thống loyalty cho bệnh viện, giúp tương tác, chăm sóc bệnh nhân tốt hơn.
Kinh doanh
Mở rộng độ phủ cho bệnh viện, từ phạm vi 5-7km quanh bệnh viện, tới khoảng cách 80-100km, tăng độ nhận diện cũng như khả năng đặt hẹn thăm khám cho các đơn vị.
2. Hiệu quả Quảng cáo:
- Các giải pháp Performance Marketing đã tạo ra sự tăng trưởng doanh thu đáng kể và cải thiện hiệu quả chi phí
- Tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình tăng, cho thấy việc tập trung vào chất lượng Leads đã mang lại hiệu quả cao.
/Lowbrow%20Customs.png)
/67.png)
