Trong bài viết này, chúng ta sẽ giải đáp những câu hỏi về Account Manager. Họ là ai, có vai trò, trách nhiệm và có kỹ năng gì? Làm thế nào để trở thành một Account Manager giỏi, mang lại những lợi ích giá trị cho khách hàng.
Account Manager là ai?
1. AM là người dẫn đường cho các doanh nghiệp trong thế giới kỹ thuật số
Khi một doanh nghiệp hợp tác với một đơn vị agency về Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số), họ sẽ sử dụng dịch vụ mà đơn vị này cung cấp cùng với những chỉ dẫn, tư vấn mang tính chiến lược. Trong đó, Account Manager được xem như “hoa tiêu” dẫn đường, đại diện cho agency giúp doanh nghiệp khách hàng tiến đến thành công.
2. AM là cầu nối giữa doanh nghiệp với thế giới kỹ thuật số
Account Manager là người kết nối , xây dựng cầu nối giữa doanh nghiệp của bạn với các chuyên gia trong lĩnh vực này . Họ hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu, và ngân sách để từ đó đưa đề xuất những giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Vai trò của Account Manager
Trong một đội Digital Marketing Account Manager có đóng vai trò quan trọng, đóng góp rất nhiều cho thành công của doanh nghiệp khách hàng:
- AM là người hiểu rõ về doanh nghiệp của khách hàng. Họ đại diện cho khách hàng trước team thực thi và ngược lại. Đồng thời, họ cũng là người thiết lập mối quan hệ giữa hai bên (khách hàng & agency), đảm bảo sự hợp tác dựa trên lòng tin & thấu hiểu.
- Người lập kế hoạch chiến lược: Account Manager là người lên kế hoạch chiến lược cho doanh nghiệp của bạn, dựa trên những kiến thức chuyên môn từ các chuyên gia. Họ sử dụng sự sáng tạo và dữ liệu để tạo ra những chiến dịch hiệu quả cho đối tượng mục tiêu của bạn.
- Người điều phối chiến dịch: AM sẽ là người điều phối các chiến dịch Digital Marketing cho doanh nghiệp. Họ làm việc với các bên liên quan, đảm bảo mọi yếu tố của chiến dịch hợp lý và khả thi.
- Người phân tích dữ liệu: Account Manager cũng sẽ là người phân tích dữ liệu của chiến dịch, biến số liệu thành thông tin hữu ích, từ đó đưa ra hướng dẫn cho các chiến lược tiếp theo.
Account Manager cần có những kỹ năng gì?
Để trở thành một Account Manager giỏi, bạn không chỉ phải có những kỹ năng cần thiết mà còn phải trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm, kiến thức khác. Tuy nhiên, các kỹ năng cơ bản của một AM bao gồm:
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả: Account Manager cần có khả năng truyền đạt rõ ràng và thuyết phục các ý tưởng phức tạp cho cả khách hàng và các bên liên quan.
- Kỹ năng phân tích: Để đưa ra được các quyết định, Account Manager cần có khả năng phân tích dữ liệu và vận dụng dữ liệu phân tích được tối ưu hóa các chiến lược một cách hiệu quả.
- Quản lý thời gian: Để các chiến dịch chạy đúng tiến độ, Account Manager cần có kỹ năng quản lý thời gian một cách bài bản, đảm bảo các tác vụ được thực thi đúng thời hạn.
- Khả năng thích nghi và đổi mới: Để giữ được vị trí tiên phong, Account Manager cần có khả năng thích ứng nhanh với xu hướng và công nghệ mới trong thế giới kỹ thuật số.
Kết luận
Account Manager thực hiện nhiều chức năng, từ việc đại diện cho quyền lợi khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền chặt, đến dẫn dắt và phân tích dữ liệu cho các chiến dịch.
Account Manager sở hữu bộ kỹ năng nền tảng vững chắc bao gồm khả năng giao tiếp hiệu quả, kỹ năng phân tích sắc bén, quản lý thời gian tốt và linh hoạt trong mọi tình huống, cùng với sự thấu hiểu và tư duy hợp tác, không ngừng học hỏi, họ đóng vai trò không nhỏ trong thành công của doanh nghiệp khách hàng.
Ứng tuyển vị trí Account Manager tại Chí Doanh!
