Trong thế giới marketing, chúng ta thường nói về "tương lai của AI". Nhưng báo cáo mới nhất từ Adobe về mùa mua sắm cuối năm 2025 đã khẳng định một sự thật khác: Tương lai đó đã ở đây.
Lượng truy cập từ AI vào ngành bán lẻ đã tăng vọt 693% so với cùng kỳ năm ngoái. Đây không còn là một thử nghiệm kỹ thuật, mà là một cuộc cách mạng trong cách khách hàng tìm kiếm và chi tiêu.
1. Những con số "biết nói" về sức mạnh của AI
Không chỉ dừng lại ở ngành bán lẻ, các lĩnh vực như du lịch, dịch vụ tài chính và phần mềm đều ghi nhận mức tăng trưởng lưu lượng truy cập từ AI lên đến ba chữ số. Tuy nhiên, bán lẻ vẫn là "ngôi sao" sáng nhất.
- Tăng trưởng bùng nổ: Lưu lượng truy cập từ Generative AI (AI tạo sinh) tăng 693% YoY.
- Hiệu quả chuyển đổi: Lưu lượng từ AI có tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) cao hơn 31% so với các nguồn truyền thống. Đặc biệt trong ngày lễ như Thanksgiving hay Black Friday, con số này còn ấn tượng hơn (lần lượt là 54% và 38%).
- Chất lượng vượt trội: Khách hàng đến từ AI có thời gian ở lại trang web lâu hơn 45% so với các nguồn khác.
- Khám phá sâu hơn: Nhóm người dùng này xem nhiều hơn 13% số trang trong mỗi phiên truy cập.
Nhận định từ chuyên gia: Ông Vivek Pandya, Giám đốc Adobe Digital Insights, cho biết: "Sự tương tác sâu hơn này đang trực tiếp chuyển hóa thành tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. AI không còn là kênh phụ, nó là trung tâm của hành trình mua sắm."
2. Tại sao khách hàng từ AI lại là "khách hàng chất lượng cao"?
Điều khiến các nhà làm marketing ngạc nhiên nhất không chỉ là số lượng người dùng, mà là hiệu quả kinh tế mà AI mang lại.
Tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng
Các nguồn giới thiệu từ AI (như ChatGPT, Gemini, Perplexity) có tỷ lệ chốt đơn cao hơn 31% so với các nguồn truyền thống. Đặc biệt trong các ngày hội mua sắm lớn:
- Ngày Lễ Tạ Ơn: Tỷ lệ chuyển đổi từ AI cao hơn 54%.
- Black Friday: Cao hơn 38%.
Doanh thu trên mỗi lượt truy cập (RPV)
Năm 2024, lưu lượng truy cập không qua AI vẫn mang lại giá trị cao hơn. Nhưng đến năm 2025, cán cân đã đảo ngược hoàn toàn: AI mang lại doanh thu trên mỗi lượt truy cập cao hơn 32% so với các nguồn thông thường.
3. Khoảng cách về AI: Không phải ai cũng dùng giống nhau
Dù bùng nổ là vậy, nhưng AI vẫn đang có sự phân hóa rõ rệt. Dữ liệu cho thấy những khu vực có thu nhập cao và các đô thị lớn đang tiếp nhận AI nhanh gấp đôi so với vùng nông thôn.
|
Phân loại |
Tỷ lệ nhận diện AI |
Đã sử dụng mua sắm |
|
Nhóm dẫn đầu (Vùng đô thị, thu nhập cao) |
98% |
46% |
|
Nhóm tụt hậu (Vùng nông thôn, thu nhập thấp) |
67% |
27% |
Điểm cốt lõi: Sự khác biệt này không đến từ việc có Internet hay không, mà đến từ sự tiếp xúc và nhận thức. Tại những nơi người dân được nghe và thử nghiệm AI nhiều hơn, họ có xu hướng tin dùng nó để đưa ra quyết định mua hàng.
4. Doanh nghiệp cần làm gì để không bị bỏ lại phía sau?
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp hoặc nhà làm Marketing, đây là 3 chiến lược cần triển khai ngay:
- Tối ưu hóa cho tìm kiếm AI (AIO): Thay vì chỉ tập trung vào từ khóa truyền thống, hãy xây dựng nội dung trả lời được các câu hỏi phức tạp mà người dùng thường hỏi các chatbot như ChatGPT hay Perplexity.
- Tập trung vào trải nghiệm khách hàng "nghiên cứu": Vì người dùng AI thường dành thời gian đọc kỹ và so sánh, hãy cung cấp thông số sản phẩm chi tiết, minh bạch và dễ hiểu.
- Xóa bỏ rào cản nhận thức: Nếu tệp khách hàng của bạn ở khu vực nông thôn hoặc có thu nhập trung bình, hãy chủ động hướng dẫn họ cách dùng AI để tìm kiếm ưu đãi hoặc so sánh giá.
Lời kết
AI đã thay đổi cách phễu marketing vận hành. Nó thu hút những khách hàng chất lượng hơn, ở lại lâu hơn và chi tiêu mạnh tay hơn. Đừng đợi đến khi đối thủ của bạn chiếm lĩnh hoàn toàn "mảnh đất" AI này.
Bạn đã sẵn sàng tối ưu hóa website của mình cho kỷ nguyên mua sắm bằng AI chưa? Hãy để lại bình luận hoặc liên hệ với đội ngũ chuyên gia của chúng tôi để được tư vấn chiến lược SEO & AI toàn diện nhất cho năm 2026 nhé!
