1. Chất lượng là không thể thỏa hiệp.
2. Ai đó trong công ty phải lo về việc làm cho mọi sản phẩm trở nên hoàn thiện trước khi tới tay khách hàng/người dùng. Tốt nhất nên là chính bạn, bởi nếu không "ai đó" sẽ trở thành một Manager giỏi và thay thế vị trí của bạn.
3. Con người có lúc lên lúc xuống, lúc hăng hái lúc không, lúc ổn định lúc thất thường, nhưng chất lượng sản phẩm cuối cùng không được thay đổi. Điều vất vả nhất ở người PM, là “bọc lót” cho từng mảng mà “bỗng nhiên” hoạt động không tốt, để giữ vững tiêu chuẩn chất lượng. Điều này đòi hỏi người PM phải rất mẫn cán, và cực kì quyết liệt về chất lượng và sự hoàn thiện.
4. Sự hoàn thiện được quyết định do tính cách, chứ không phải do trình độ, hay kinh nghiệm.
5. Muốn làm ra sản phẩm hoàn thiện, trước hết người PM phải MUỐN đạt được điều đó. Nếu không MUỐN, thì không cảm thấy cần phải làm. Không cảm thấy cần phải làm, thì không làm được gì cả.
6. Mọi người trong công ty đều nên có thói quen nỗ lực đạt được sự hoàn thiện trong từng việc mình làm.
7. Sự hoàn thiện là nhất quán. Bàn làm việc phải sạch sẽ, văn phòng phải được lau dọn hàng tuần, data phải được backup, từng dòng code phải tối ưu, và “không có lý do biện minh nào cả”.
8. Làm chủ bản thân mình để làm tốt hết mức công việc đã không đơn giản, khai thác hết tinh hoa của người khác để họ làm tốt hết mức có thể của họ, còn là việc khó hơn nhiều.
9. Người Manager giỏi không phàn nàn về những người mình có. Khai thác hết khả năng của họ, hoặc chấm dứt hợp tác với họ.
10. Nền tảng của điều này là khả năng lắng nghe và đặt câu hỏi một cách khách quan và tôn trọng mọi người được hỏi.
11. Người PM giỏi là người kết nối những người xuất sắc lại với nhau thành một khối để làm ra những sản phẩm vượt trội.
12. Mọi việc trên đời đều đơn giản. Làm việc gì mình cảm thấy khó khăn nghĩa là mình làm gì đó chưa đúng :-)